Магазины

Плохо! Договор № 780-0001-00951.

Вся кухня была полностью оплачена 15.02.2020, с условием доставки до 17.04.20.
В последствии менеджер сообщила, что требуется переподписать договор - изменился срок изготовления на 24.04.20, при этом мне об этом не сообщили и естественно доверяя словам менеджера я подписал.

Первая проблема началась, когда спустя неделю, я попросил сделать стык столешницы возле мойки - менеджер Яна К. нехотя занялась этим вопрос, а потом записала голосовое сообщение, где открытым текстом сказала " у вас договор уже подписан" и мне нет смысла что-либо делать.

Позвонил на горячую линию, сообщил, что хочу расторгнуть договор - сразу же пошли на встречу и уладили вопрос со столешницей.

Вторая проблема - 3 апреля 2020 года пишу менеджеру, все ли ок, так как при покупке менеджером было обещано, что в конце марта отзвонится сотрудник и предупредит по готовности. Сообщила, что все ок и несмотря на каратин они работают и сроки сорвутся лишь, если будет война.

Доставка назначена была на 17 апреля, установка на 21 апреля - мне звонят за 3 дня до доставки и говорят кухни нет, не доставим, а когда она будет неизвестно - будем держать в курсе.

Перезваниваю на горячую линию сообщаю, что меня это не устраивает пусть объяснятся в причинах - перезванивает на следующей день сотрудник (не менеджер с которым я работал) и сообщает, что по распоряжению правительства Самарской области они не могут мне привезти кухню из Самары (стоп, а причем Самара, если я в Ленинградской области?!) - короче с 28 марта (!) у них стоит производство и так было до 6 апреля, стоп (!) а кто меня убеждал 3 апреля, что все ок? Да, менеджер Яна К.

Обещали в течение дня решить вопрос насчет Самары и через 2-3 дня позвонить сообщить их план дальнейших действий.

Значит до 19.04.20 никто мне не позвонил, ничего не сказал.

Если компания не выполняет сроки исполнения, плюс учитывая количество негативных отзывов - в случае не поставки кухни в указанные сроки я расторгну договор в судебном порядке, на переговоры сил нет и судя по реакции компании они не отвечают за свои договорные обязательства.

Не покупайте кухню и требуйте исправления договоров, чтобы вы были защищены.
Плохо! Добрый день!
Присоединяюсь ко всем негативным отзывам, которые написаны ранее.
Договор был заключен в салоне КД г. Подольск, Большая Серпуховская улица, д. 43.
Менеджер – Старченко Евгения, Стоимость кухни – 800к, заказана и внесена предварительная оплата 15/03/20. Сегодня 28/05/20. Итак….
1. Крайне не рекомендую остановить ваш выбор на этой компании.
- Во-первых, де юро вы заключаете договор не с КД, а с каким-нибудь ИП, например, у нас это был ИП Кузнецов. В случае судебной тяжбы (которая у нас ожидается) вам придется предоставлять в суд фото и видео материалы, записи разговоров и т. д., так как ИП Кузнецов де юро не обладает активами и ресурсами для осуществления услуг такого рода. Не повторяйте моей ошибки, это дорого и «нервно» затратное мероприятие.
- Во-вторых, каких-либо контактов, по которым вы можете обратиться в департамент логистики, производства, коммерческий отдел, данная организация не имеет, его попросту нет. Исполнитель – индивидуальный предприниматель. Сам продает, сам покупает, сам пилит, сам собирает.
- В третьих, у данной «холдинговой компании» очень слабый top Management. Для вас (и меня) как для Заказчика это означает низкую квалификацию сотрудников и организацию их работы. За 2,5 месяца ожидания заказа со мной не связался ни единый ответственный сотрудник, который следит за выполнением заказа. Лучшее, чему Management научил все дивизионы – отправлять Заказчиков в колл центр. Ответов на ваши вопросы там вы никогда не найдете.
2. Теперь в деталях
2.1. Срок исполнения заказа по договору 17 неделя апреля, доставка 30 апреля. Сегодня 28 мая… Уведомлений о переносе срока исполнения не направленно. Только сообщение на личный номер телефона от менеджера Старченко Евгении в духе «Указы президента никто не отменял» и «Я вас не бросаю, не переживайте».
Уважаемые акционеры компании КД:
– разъясните сотрудникам смысл президентских указов, прочитайте его внимательно, прежде чем что-либо декларировать. Не верная трактовка указов президента расценивается как злоупотребление, это уголовно наказуемо.
- ваши менеджеры крайне не профессиональны. При заказе мебели и техники у меня нет пункта в договоре о том, что некая Старченко Евгения «не должна меня бросать». Я должна выполнить обязательства по оплате, вы – по исполнению услуг. Её бы энергию, да в нужное русло….
2.2. Так как мой заказ на 800к оказался не важным для КД (это среднестатистическая стоимость) пришлось мне их просить – выставьте счет на остаток по оплате. Такого, за мою многолетнюю практику работы, не приходилось встречать
2.3. Перенос срока доставки и сборки заказа. Ранее декларировали (переписка по электронной почте) 23 мая, после – перенос на 28 мая. Повторюсь, без каких-либо уведомлений в адрес Заказчика, только после многочисленных звонков. И, если у вас нет помещения для приема и приготовления пищи – это только ваши трудности. Ну не ИП Кузнецов ведь виноват в том, что во время мировой пандемии коронавируса и обвала курса рубля (т. е. эти обстоятельства уже случились на дату 15/03/2020 и не являются непредвиденными, ТПП не подтверждает данное событие как форс-мажор) он продолжал принимать заказы, которые не мог выполнить. А классифицируется это как незаконное обогащение.
2.4. Ура! Счастливое утро настало сегодня, 28/05/20. Но… не тут-то было. Ко мне приехали ребята с доставки и сборщик мебели. Именно они мне сообщили, что в моей «среднестатистической» кухне нет фасадов (от слова ВООБЩЕ) и варочной поверхности. Решать вопросы с колл центром – бессмысленно. Ниже отзывы, как это происходит. Не звоните им, вам не помогут)))) Но, за то, что вы им надоедаете Руководитель (!) кол центра Никитина Юлия Александровна в очень грубой форме ответит вам, что она вас выслушала (разговор записан).
Далее – 100500 звонков, все - безликие и без именные сотрудники, которые выучили слово «карантин» и «изоляция», предложили мне КУПИТЬ в любом магазине варочную панель, так и быть, они вернут мне деньги. Вот это меня окончательно с подвигло потратить время и написать данный отзыв. Такого откровенного хамства с Заказчиками не встречала.
После «очередных» переговоров с квалифицированными сотрудниками (!), мне КД привезет «дежурную» варочную панель. Но пока еще в пути… Ждемс). Про фасады – это тоже моя вина, что их не успели напилить на 2,5 месяца.

Подвожу итог своего сообщения:
- для Заказчиков мебели и техники – вам информация для раздумья, если будете принимать решение, вы знаете как это работает фактически;
- для акционеров компании КД – ребята, наведите порядок с менеджерами по работе с Заказчиками, это высшей степени не профессионально. Или вы им совсем не платите деньги и принимаете на работу «что – попало», или не владеете ситуацией на местах.

Благодарю за прочтение!
Показано с 4451 по 4475 из 7881 (всего 316 страниц)