Плохо!

Татьяна Опубликовано 06.05.2020

Ни товара, ни денег. Совершила покупку 5407804985 17 марта 2020 г. через сайт Летуаль с предоплатой, заказ собралась забирать сама в магазине. Видимо при сборке заказа некоторых позиций не хватало и мне сделали возврат части уплаченной суммы, за остальным заказом поехала в магазин. Приехав в магазин продавец сказал, что товар бракован, флаконы с антисептиком не полные и выдать мне не могут заказ. Обидно поехать за оплаченным заказом и ничего не получить, причём в заказе указан номер телефона и можно было позвонить и предупредить, а заказ отменить автоматически. Продавец сказал ждать возврата на карту. 29 марта звоню в колл-центр, оправляю первую обращение # 9837447, так как деньги не пришли. Ответа не последовало. 7 апреля звоню опять, менеджер формирует ещё одно обращение # 9881749. Опять молчок, за апрель позвонила сама раза 3 и все без толку, ждите, с вами свяжутся. Никто ни разу не позвонил. 6 мая!!! Пришло смс « Ваше обращение 9881749 закрыто. Оцените менеджера, работавшего с обращением, в ответной бесплатной СМС, поставив балл от 0 до 10. Ваш персональный менеджер Анастасия. Компания ЛЭтуаль. Инф.: letu.ru/csi». Я не понимаю, это шутка такая)) очень смешно. Никто ни разу не позвонил, вопрос не решился, а обращение закрыто, оцените Анастасию за работу. На всех направлениях менеджмента полное игнорирование клиента. Каждый может оказаться в подобной ситуации, совершая у них заказ. Летуаль, прошу срочно разобраться в моем вопросе! 8 мая буду писать письмо в Роспотребнадзор.

Плохо!

НатаиЮля Опубликовано 29.12.2019

Обратилась в магазин с претензией, что парфюм за 7 000 руб. не пахнет на теле, а кисточка для туши за 2 500 руб. вся склеена и сухая тушь. Меня попросили принести чек и коробки. Я сказала, что у меня их нет. И как на грех я расплатилась наличкой. Тогда мне ответили, что воду я купила на улице, а тушью пользуюсь уже пол года и она засохла. На мой вопрос почему пробник выданный на кассе и запах парфюма на прилавке не похожи, я даже нотки не улавливаю мне ответили, что это не правда. Причем запахи просто кардинально отличаются. Потом я вспомнила ряд неудач с приобретением туши, которые были просто выброшены из-за кисточек и туши комками. Претензий к кремам, маскам для лица, гелям для душа нет. Но в этот магазин я больше не пойду. Такое впечатление, что я спала и сейчас проснулась. Явный обман в несоответствии запахов, их стойкости, качества. Про несоответствия запахов мне рассказали и сотрудницы на работе, когда я поделилась своими недовольствами и принесла для воду и тушь на работу. Они подтвердили, что приобретаемая ими продукция в настоящее время отличается от ранее приобретаемой.

Отзывы людей о ЛЭтуаль - Воронеж, Московский проспект, 129/1

Л’Этуаль – это удобно, модно и красиво. Это место, где вы должны быть! Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль - открытое пространство, в окружении постоянно растущего количества брендов и представленных в широкой гамме товаров: парфюмерии, декоративной косметики, ухода за кожей, в дополнение к собственной торговой марке Л’Этуаль sélection. Только здесь, в атмосфере абсолютной роскоши и комфорта Вы сможете прикоснуться к культовым творенияммировых брендов: CHANEL, DIOR, NARS, BURBERRY, DOLCE&GABBANA, CLARINS , SHISEIDO, DSQUARED, PRADA, VALENTINO, VERSACE, LANVIN, LOREAL PARIS и многих других. Все лимитированные коллекции макияжа, новые ароматы и новинки ухода за кожей доступны для покупателей в магазинах Л’Этуаль. Программа лояльности постоянных клиентов сети Л’Этуаль продолжает активно развиваться и радовать владельцев бонусных карт. Ваши модные и красивые покупки станут еще приятнее.

Л’Этуаль – визионерская концепция парфюмерно-косметического розничного магазина, основанная в 1997 году. Магазин Л’Этуаль открыт для всех, кто мечтает о покупке высококлассных товаров мировой и отечественной индустрии красоты в роскошной атмосфере. Миссия Л’Этуаль – создавать новый стиль жизни своих клиентов, участвуя в формировании их социального статуса и стиля жизни. Ежедневно более 900 магазинов Л’Этуаль в России и Украине открывают свои двери, в синергии с современным интернет-универмагом www.letu.ru, открытым в 2007 году.