Плохо!

Lenaletomoskva Опубликовано 29.03.2020

Обманщики! Согласна со всеми, кто поставил ниже единицы! Все пятерки, видимо, действительно ставят сами себе. Связалась с ними когда ещё только началась эта байда с вирусом, тариф невозвратный. Спросила вернут ли деньги, если всё-таки страну закроют. Мне вежливо ответили, что может быть, но сначала отмените бронь и согласитесь со 100% штрафом. Я, конечно, удивилась с фига ли я должна соглашаться, но думаю ок, пока ждём. В итоге, конечно, всё закрыли. Я повторно связываюсь, мне опять вежливо отвечают, что вы сначала согласитесь на штраф блабла. Но параллельно я связалась с самим отелем и партнёром. Так вот: отель оплату не получал, он ее получает по факту ВЫЕЗДА гостей, партнёр получает оплату также по факту совершенной сделки. Также я запросила у островка договор-оферту, они прислали мне какую-то ссылку. В личном кабинете невозможно найти договор-оферту, а это уже нарушение. По факту что имеем: отель деньги не получал и вообще закрыт на карантин на время моей брони, партнёр также ничего не получал. Я уточнила у островка на какого конкретно партнёра они ссылаются, чтобы получить возврат, где конкретно мой договор -оферта. Потому что сейчас ясно, что мои деньги у них, услуги они оказать не могут по бронированию, но при этом и деньги возвращать не хотят, т к тариф "невозвратный". Упорно меня склоняют на согласие со 100% штрафом. Пару дней назад просто перестали отвечать. Я считаю это незаконно. В связи с чем написала в Ростуризм, Роспотребнадзор (с проверкой) и не собираюсь на этом останавливаться. Для меня это уже дело принципа. С юристом также готовим документы. Всех призываю не молчать и биться во все инстанции! Из 14 дневного путешествия только островок ведёт себя так по му... цки. Всем удачи, уверена, что такая же ситуация у всех, надеюсь мои комментарии помогут бороться.

Плохо!

Nataly Опубликовано 22.03.2020

Совершенно хамское отношение к клиентам! Абсолютный непрофессионализм, постоянное враньё! Пришлось отменить бронирование из-за пандемии коронавируса, так неделю не можем этого сделать! Неделю звоним, каждый день не по одному разу. Каждый раз отвечают разные сотрудники и дают разную информацию. Прикладывают массу усилий, чтобы не возвращать деньги. Так что, если не хотите проблем, в случае форс-мажора, да и вообще, мало ли что... Не связывайтесь с этими аферистами!

Плохо!

Евсам Опубликовано 27.01.2020

Забронировали отель 19.01.2020 на Ostrovok.ru, прислали подтверждение, что отель забронирован за нами.25.01.2020 позвонили с Ostrovok.ru, т. е прошло 9 дней, говорят что хотят отменить бронирование, потому что, отель хочет получить большую сумму за номер, увеличить сумму в два раза, мы отказались от увеличения суммы и хотим по той цене что нам подтвердили изначально. Ostrovok.ru попросил время для выяснения ситуации, до сих пор ответа от Ostrovok.ru не получили, менеджеры Ostrovok.ru говорят ждите. Если бронь отменят, то вывод-сервис Ostrovok.ru не гарантирует подтвержденную бронь!!!! В любом случае ждем разрешения ситуации, мы потеряли время и не бронировали другие варианты.((((Ранее бронировали на booking проблем не было.

Отзывы людей о Ostrovok.ru - Москва, Рочдельская улица, 15с43

Ostrovok.ru (Островок.ру) — онлайн-сервис по бронированию отелей. Всего на сайте можно найти свыше 1 000 000 вариантов отелей, хостелов и апартаментов по всему миру. Помимо сайта сервис доступен также через мобильное приложение на IOS и Android. Служба поддержки доступна 24/7, есть возможность связи через интернет в мобильном приложении.

Онлайн сервис Ostrovok.ru делает доступным бронирование гостиниц по всему миру. Своим клиентам мы предоставляем возможность забронировать отель всего за одну минуту. Выбирая Островок, вы гарантируете себе огромный выбор отелей, апартаментов, хостелов по всему миру. Всего на нашем сайте можно найти свыше 1 000 000 вариантов даже в самых отдаленных и экзотических уголках мира. С нами можно связаться 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Мы поможем вам подобрать отель, оформить или отменить бронирование, заказать дополнительные услуги, а также всегда будем твёрдо отстаивать ваши интересы.