Плохо!

Lezavetta Опубликовано 02.06.2020

Здравствуйте!Заказывала телефон Самсунг на официальном сайте. изначально доставку запланировали на 27 мая.27 мая, звонят и переносят доставку в итоге на 1 июня с 18.00-22.00!(в связи с тем что не успевают и ближайшая доставка только 1 июня) думаем, ну ладно, все хорошо, подождем!итог : 1 июня приходит сообщение в 17.40 о том что перенесли доставку на 2.06.попытки дозвониться до службы были очень долгие, но получилось.1 оператор сказать ничего не может толком и просто скидывает трубку.2 оператор говорит - вы сами перенесли доставку.3 оператор во всем виноват самсунг у нас доставка в ваш район в это время не осуществляется4 оператор говорит у нас большая загруженность и курьер не успевает.при этом меня даже не спрашивают удобно мне принять доставку или нет.2 июня звоню в курьерскую службу опять, узнать будет ли моя доставка, которая должна быть с 9.00-14.00.на что мне говорят у вас доставка вечером с 18.00-22.00, но сейчас с вами свяжется курьерпроходит еще минут 10-15 курьер так и не позвонил.звоню опять говорят что у вас доставка действительно с 9.00-14.00, ждите.чего ждать то ?!" у моря погоды"после этого я говорю оператору, что со мной уже должен был связаться курьер, но этого так и не произошло.наконец-то он связался!)Ура!наконец-то привез! спасибо!!!!вопросы к руководству: 1)Когда у вас измениться отношение к клиентам и вы перестанете выставлять их идиотами.2)когда ваши операторы и курьеры начнут говорить правду?3)если вы настолько не справляетесь с потоком своих клиентов, может стоит уменьшить поставки, или набрать персонал?!

Плохо!

Аноним Опубликовано 02.06.2020

Заказала товар в спортмастере, которые сотрудничают с Курьер Сервис Экспресс. Заказ был совершён в среду (27.05.20). Сам магазин предложил мне доставку на субботу 30.05. В пятницу, позвонив в магазин, мне подтвердили данную дату доставки. В субботу от курьерской службы не поступает известий. Звоню, мало того, что ждать ответа приходится от 5-30 минут! Но и оператор никаких точных данных предоставить не может, твердит лишь одно : «ожидайте курьера до 22:00». Ок, ждём, никого. В вс звоню в курьерскую службу (несколько раз) с целью узнать передан ли заказ курьеру или нет, мне вновь отвечают : «ждите курьера до 22:00». Девушка сказала, мол инфа обо мне передана курьеру и они постараются «что-то сделать», чтоб утром в пн заказ был на руках у курьера. Объяснять семейные обстоятельства, почему мне необходима была посылка в субботу, я не буду. В нормальных компаниях клиентов ХОТЯ БЫ предупреждают и держат в курсе по времени доставки, на что в этой конторе расчитывать не стоит. В понедельник никакой инфы, звоню в контору, угадайте сами, что мне ответили ??? Интересно, что в вс после 22 они мне отвечали на звонки, а в пн нет. В ночь с пн на вт (01:36) мне приходит смс, что курьер забрал товар и вот его номер(удивительно работящие люди). Во вт звоню курьеру -номер выключен. Пишу им на сайте «онлайн консультанту», мол когда будет доставка (я же не сижу весь день дома в ожидании уже ненужной посылки), и что «абонент не абонент». Мне ответ на почту «Добрый день! Ожидайте доставку сегодня до 22.00, предварительно курьер свяжется с получателем». У меня уже нервный тик)) я прошу дать мне Контакты менеджера по работе с клиентами : прошу раз, два, три ... тотальный игнор! Да, нервный клиент, да, я «выношу им мозг», но я клиент, и хотя бы «извините, Анастасия» хотелось бы услышать. А! Курьер )) звонит мне (ура!), я сообщаю ему, что посылку примет другой человек, диктую номер. «Мой человек» не дождался звонка... звоню курьеру, он гонит: «Никто не берет трубку». И как бы никто не взял -ок, но мне то перезвонить, сообщить можно! А трубку не взяли почему?? Курьер набрал не тот номер!)) ну просто косяк по всем фронтам. Все ещё надеюсь пообщаться со службой по работе с клиентами Я понимаю : самоизоляция, все сложно с доставкой, но такого наплевательского отношения я не встречала со времён заказа в СанЛайт через доставку DPD, но это другая история ! Всем удачи, с этой контрой не сказывайтесь! И, СПОРТМАСТЕР, вам не стыдно работать с такой отстойной доставкой ???

Плохо!

georgsergeev Опубликовано 28.05.2020

Транспортная компания ценящая своих постоянных клиентов познается во время проблем, сегодня 28.05.2020, из-за проблем с их базой, нам не доставили груз вовремя до 12 часов. До операторов не дозвониться, а если дозвонился то они вежливо сообщают что передали логисту, а тот курьеру, а тот очевидно положил прибор на срочную доставку.Уже 4 часа бессмысленной траты нервов и времени, "вам позвонят"... В общем не рекомендую, точно так же как и Деловые линии, ценность клиентов вторична.Попробуем поискать другую компанию

Отзывы людей о Курьер Сервис Экспресс - Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 1

Компания КурьерСервисЭкспресс начала свою деятельность на рынке курьерских услуг в 1997 году.

В настоящее время КурьерСервисЭкспресс это надежный партнер для тысяч компаний, сделавших свой выбор в пользу надежных и современных услуг по доставке грузов и корреспонденции по России, ближнему и дальнему зарубежью.

Широкий спектр транспортных возможностей, а также собственная филиальная сеть КурьерСервисЭкспресс позволяют компании обеспечить доставку документов и грузов по принципу «от двери до двери» в любую точку планеты.

Собственная филиальная сеть КурьерСервисЭкспресс в России включает 76 филиалов и более 50 представительств.

С 2006 года КурьерСервисЭкспресс является официальным членом всемирного дистрибьюторского альянса GDA, а в 2007 году компания стала официальным партнером всемирной курьерской службы Aramex International Couriers. Компания осуществляет срочную доставку почтовых отправлений и грузов в 218 стран мира, включая страны Африки, все арабские государства, а также в государства с напряженной военно-политической обстановкой – Иран, Ирак и Палестину.

КурьерСервисЭкспресс – сервис, которым удобно и выгодно пользоваться. Клиенты КурьерСервисЭкспресс – это более двух тысяч предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, работающих в России и за границей. Каждому Клиенту компания обеспечивает гибкий подход в обслуживании и максимально учитывает его интересы в экспресс-доставке по России и за рубежом. КурьерСервисЭкспресс предлагает выгодные условия сотрудничества, доступные цены, а также сервис высокого уровня.